INSTRUCCIONES VALLE NEVADO 2021
*MUY IMPORTANTE: Debe leer, descargar e informarse de cada instrucción, indicación, protocolo y medida solicitada por Valle Nevado antes de realizar la compra, una vez pagado el ticket, no tiene devolución y se entiende que cliente leyó y aceptó lo indicado.

*Términos y condiciones

El Ticket o recarga día para tarjeta Valle Plus, es un ticket que habilita al titular a utilizar los andariveles y pistas del Centro de Ski Valle Nevado de acuerdo a las fechas, características del producto seleccionado y de acuerdo a los siguientes términos y condiciones.
• En ningún caso habrá devolución por no uso en el día seleccionado.
• No aplica el derecho a retracto para compras de tickets.
• El Centro se reserva el derecho de paralizar o suspender transitoriamente todos o algunos de los remontadores cuando por emergencias climáticas o necesidades de seguridad o de mantención así lo determine, sin derecho a ningún tipo de reembolso.
1. El Ticket sólo podrá ser utilizado por el titular del Ticket en la fecha (s) contratada(s) y sólo durante el horario de funcionamiento establecido para el Centro de Ski Valle Nevado, considerando la(s) restricciones de uso particulares ya sea para andariveles y fechas u otros contenidas en el mismo.
2. El ticket o recarga es válido para ser usado en el Centro de Ski Valle Nevado, por el titular de la tarjeta, durante la “temporada” para el cual fue adquirido y de acuerdo a las condiciones que aquí se expresan. Por “Temporada invernal”, se entiende, el período durante el cual el Centro permanece abierto al público y cuya duración es determinada por éste según cantidad de nieve caída para la temporada invernal. Considerando que la caída y acumulación de nieve depende de fenómenos de la naturaleza, ajenos al control de Valle Nevado S.A., circunstancia y riesgo que el titular declara conocer y aceptar, ésta no garantiza un mínimo de días de operación durante la Temporada y solamente compromete que, en ausencia de nieve natural, donde sea posible y, dependiendo también de aguas acumuladas y temperaturas idóneas para la producción y ulterior mantenimiento, hará los razonables esfuerzos durante la Temporada para habilitar algunas pistas de esquí / snowboard mediante nieve fabricada. El Centro se reserva el derecho de paralizar o suspender transitoriamente todos o algunos de los remontadores cuando por emergencias climáticas o necesidades de seguridad o de mantención así lo determine, sin derecho a ningún tipo de reembolso.
3. El ticket o recarga en la tarjeta Valle Plus es personal, intransferible y no reembolsable. “El titular” se obliga a emplear máxima diligencia en su cuidado y deberá portarlo siempre en lugar visible, de manera que pueda ser detectada por el sistema de pórticos y se permita el ingreso a los andariveles. El ticket podrá ser solicitado para ser controlado por personal de Valle Nevado.
4. El derecho a su titular a usar pistas y andariveles debe ser para prácticas deportivas. Para deslizarse en las pistas del Centro, sólo podrán utilizarse esquíes y snowboards en invierno, y en verano bicicleta, estando terminantemente prohibido utilizar otro tipo de deslizadores o medios para tal efecto. El titular del Ticket declara poseer las destrezas requeridas y conocer los riesgos asociados a la práctica del deporte elegido, asimismo, se obliga a utilizar sólo pistas cuyo grado de dificultad sea compatible con su nivel de destreza en esta actividad. Se prohíbe el ski, snowboard o bicicleta fuera de las pistas, en caso de hacerlo, el titular del Ticket acepta y asume plenamente el riesgo y la responsabilidad frente a cualquier daño o lesión que pueda causar, ya sea a sí mismo o a terceros, sin derecho a reclamo alguno en contra de Valle Nevado S.A.
5. Queda expresamente prohibida la utilización del ticket o recarga para impartir bajo cualquier forma enseñanza de esquí/snowboard o bicicleta, para realizar cualquier tipo de actividad remunerada, comercial o lucrativa. Sin perjuicio de otros derechos y acciones, el Centro se reserva la facultad de retirar el ticket y/o suspender por el resto de la Temporada sus derechos, sin reembolso de dinero y en forma inmediata.
6. El titular se hace responsable de conocer a cabalidad el Reglamento de Seguridad de Uso de Pistas y Andariveles Mecánicos, Ordenanzas Municipales, Señalizaciones y demás normas de seguridad aplicables en el Centro. El uso de cascos es obligatorio para los menores de 12 años en invierno (se recomienda para todas las edades), y para toda edad en verano.
7. La facultad de retiro y/o suspensión antes mencionada también se aplicará en caso de ser utilizado por una persona distinta de su titular y/o en caso de uso indebido o bajo condiciones inseguras en andariveles, pistas, infraestructura, práctica del deporte bajo el alcohol, drogas, estupefacientes u otras conductas semejantes que pongan en peligro la salud y vida del titular o de los demás usuarios y trabajadores del Centro. La facultad de hacer retiro del ticket y/o suspender sus derechos por el resto de la temporada se entenderá, para todos los efectos legales, debidamente justificada cuando se incurran en las conductas prohibidas por estas Condiciones Generales. La decisión de retiro del ticket o tarjeta recargable dependerá del exclusivo juicio de los patrullas de Ski, pisteros Bike Park, controladores de andariveles o encargados de la empresa de velar por su buen uso y que constaten la infracción o condición de riesgo,. El titular podrá apelar de la medida dentro de tres días siguientes al Gerente de Actividades de Montaña del Centro, si es temporada invernal o al Gerente Comercial, si es temporada de verano, el cual, con el mérito de los antecedentes que se hagan valer por los involucrados se pronunciará dentro de un plazo de 5 días.
8. Cualquier responsabilidad civil o indemnización que el titular pretendiera hacer valer consecuencia del ejercicio del derecho a retiro o suspensión de los derechos que otorga el Ticket por parte de Valle Nevado, se evalúa y limita convencionalmente a un monto igual al valor a prorrata que le reste para la utilización del respectivo Ticket.
9. El usuario y/o titular, por sí y/o en calidad de representante legal de los menores de edad o de tercero por quien compra declara que conoce y asume todos los riesgos por daños personales, lesiones, muerte o pérdida o daños de bienes materiales que se produzcan por cualquier causa que no sean directamente imputables al Centro, al usar las áreas del mismo, lo que incluye, pero no están limitados a los riesgos y peligros de esquiar, hacer snowboard y otras actividades recreacionales de nieve, así como el uso de bicicleta u otras actividades de verano, uso de los andariveles, pérdida de control, caídas, colisiones con otros usuarios, torres de Andariveles, equipos móviles de nieve, vallas, cercos, barreras de viento, señalizaciones, varas o postes delimitadores, rocas u otros obstáculos naturales o hechos por el hombre, irregularidades de terreno, viajar dentro o más allá de los límites del Centro de esquí, cambios de condiciones climáticas, etc. El titular u usuario y/o su representante legal acepta que ni el Centro ni sus representantes, ejecutivos o empleados serán responsables de ningún daño personal, lesión, muerte o pérdida o daños sobre bienes materiales, que se produzcan con motivo de los riesgos que asume. El titular de la tarjeta o usuario, o su representante legal serán responsables por sus hechos o maniobras que puedan ser causantes, en perjuicio de terceros, de daño personal, lesión, muerte o pérdida o daños sobre bienes materiales.
10. El usuario o el titular por sí y/o en calidad de representante legal de los menores de edad, está de acuerdo que estas condiciones y cualquier derecho, deberes y obligaciones entre éste y el Centro serán regulados e interpretados solamente de acuerdo con las leyes de la República de Chile y las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Santiago.
11. Si cualquiera estipulación de estas condiciones fuera estimada inválida, las demás conservarán plena validez.
12. El usuario declara conocer y aceptar las normas del esquiador y normas de uso del Bike park, que se encuentran detalladas en www.vallenevado.com.

*CAUSALES DE BLOQUEO DEL TICKET:

Son causal de bloqueo:
• Infringir normas contenidas en términos y condiciones de compra del ticket.
• Uso por dos clientes del mismo ticket simultáneamente en el mismo andarivel.
• Taparse la cara u obstruir las cámaras del pórtico.
• Infringir el Reglamento del esquiador o las normas de seguridad del centro o normas de uso del Bike Park, pudiendo llegar a ser de acuerdo a la gravedad causal de bloqueo permanente.
• Usar por equivocación la tarjeta Valle Plus de otra persona.
• Prestar, regalar, arrendar o revender la tarjeta Valle Plus.
• Si el cliente utiliza tarjeta Valle Plus de categoría diferente (menor, niño, senior o silver).
• Intentar alterar, dañar o causar desperfectos a los pórticos Axess o cualquier infraestructura de Valle Nevado.
• Uso de ticket para alguna acción lucrativa o clase de algún deporte.
• Conducta riesgosa para sí mismo, terceros o para trabajadores del centro.
• Comportamientos descritos como causales de retiro del ticket o Pase. Política de privacidad de datos personales:
• Principio de licitud, lealtad y transparencia: Siempre se va a requerir su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, los cuales se utilizarán para poder identificar al cliente con su producto comprado, además de poder entregar la boleta de compra y el comprobante de pago para ser canjeado donde corresponda. Solo si el usuario lo acepta de manera previa, su correo será utilizado como base de datos para enviar información relevante de Valle Nevado • Principio de minimización de datos: Solo se van a solicitar datos estrictamente necesarios en relación con los fines para los que se requieren. Los mínimos posibles.
• Principio de limitación del plazo de conservación: Los datos serán mantenidos durante no más tiempo del necesario para los fines del tratamiento, en función a la finalidad, se informará del plazo de conservación correspondiente, en el caso de suscripciones, periódicamente se revisarán las listas y se eliminarán aquellos registros inactivos durante un tiempo considerable. • Principio de integridad y confidencialidad: Sus datos serán tratados de tal manera que se garantice una seguridad adecuada de los datos personales y se garantice confidencialidad. Debe saber que se tomarán todas las precauciones necesarias para evitar el acceso no autorizado o uso indebido de los datos de los usuarios por parte de terceros. El sitio cuenta con certificado SSL de cifrado de datos para mantener de manera segura todos los datos de compra del usuario. Información sobre Ley de protección al consumidor:
• El derecho a contar con información veraz y oportuna sobre los servicios ofrecidos, sus características, condiciones de contratación.
• Respetar lo establecido en las condiciones de venta y publicidad. Condiciones de despacho del ticket:
• Si la compra del ticket fue realizada cargando una tarjeta Valle Plus introduciendo el código WTP de la tarjeta, ésta tarjeta se encontrará lista para ser utilizada en los andariveles para el día en que la recarga sea válida.
• Si la compra no fue realizada cargando una tarjeta Valle Plus, se deberá canjear el producto comprado en la boletería del centro de ski mostrando el voucher que llegó al correo que el usuario declaró.

Anexo
*MUY IMPORTANTE: Debe leer y realizar lo indicado y solicitado en este anexo de Valle Nevado para poder utilizar su compra.

No olvidar que antes de llegar a Valle Nevado, debe haber respondido de manera obligatoria un cuestionario COVID por seguridad. No realizarlo puede impedir su acceso.
Responder cuestionario en el siguiente link https://store.vallenevado.com/trazabilidad?_ga=2.225419161.2092683742.1626016289-1975527713.1576012336

*Condiciones y Términos de Uso
-Políticas comerciales especiales Valle Nevado - Temporada año 2021
-Apertura del Centro bajo Contingencia COVID-19

I. Introducción
El presente documento contiene las políticas comerciales especiales que, sin perjuicio de las generales, regirán para la venta y uso de tickets de temporada, cuponeras de tickets, pases diarios, reserva y uso de hoteles, todo ello, para la temporada del año 2021 en el Centro de Esquí de Valle Nevado S.A.
La contingencia que vive el país y el mundo, a causa del virus COVID-19, hace necesario establecer condiciones especiales para esta temporada, y especialmente considerando la serie de medidas y restricciones que ha implementado o que podrán implementar en el futuro, las autoridades sanitarias, municipales, y demás autoridades competentes, en relación al funcionamiento de nuestro centro de esquí.
Se deja constancia que las presentes políticas se establecen haciendo una proyección de lo que podría ocurrir el año 2021 respecto de la pandemia, basado en los antecedentes que la autoridad sanitaria provee. Con todo, cualquier cambio en dichas circunstancias, que amerite una revisión de la presente política, deberá ser objeto de un anexo modificatorio al presente documento.
Valle Nevado se propone, siempre en la medida que las circunstancias lo permitan, abrir la temporada de esquí del año 2021, haciéndolo con adopción de las más estrictas medidas sanitarias de resguardo, para evitar, en la medida de lo posible, contagios para los usuarios, huéspedes de hoteles y personal de la empresa. El titular de un ticket diario o pase de temporada se obliga a prestar su máxima colaboración en los controles que se apliquen y deberá dar cabal cumplimiento a los instructivos que se impartan a tales respectos.
Estas políticas serán aplicadas a toda persona que, siendo titular o beneficiario de un pase diario, ticket de temporada o reserva hotelera, concurra, o tenga intenciones de concurrir, al Centro de Esquí Valle Nevado.

II. Funcionamiento centro de esquí Valle Nevado
Una vez comunicado el inicio de la temporada, nuestro centro de esquí estará abierto al público, siempre y cuando un acto de la autoridad competente no prohíba su funcionamiento o se impongan restricciones tales, que hagan inviable su operación o funcionamiento. En caso que cualquiera de tales circunstancias ocurra, Valle Nevado cerrará sus dependencias al público, en cumplimiento a lo ordenado por la autoridad, lo que constituirá un acto de fuerza mayor, para todos los efectos pertinentes.
Se comunica al usuario que Valle Nevado ha adoptado estrictas medidas de seguridad e higiene en sus instalaciones para sus trabajadores, y para toda persona que ingrese al centro, a través de medidas de higiene, que se pasarán a indicar más adelante, las que serán controladas. Lo anterior incluye nuevos protocolos para caso de un accidente y la atención de primeros auxilios
Desde ya se deja establecido que la venta y recarga de tickets y pases solo se podrá realizar vía online, en el sitio web de Valle Nevado.
Toda persona o grupo familiar que ingrese a Valle Nevado, deberá conocer el Protocolo de Higiene y Seguridad de Valle Nevado, el cual deberá ser cumplido en todo momento. Protocolos de operación Covid19, se encuentra en https://vallenevado.com/es/protocolos-covid-19/ los que el titular declara conocer, aceptar y se obliga a cumplir en forma responsable. Lo anterior es sin perjuicio de la normativa y restricciones sanitarias vigente al momento del uso del ticket o pase.
Entre otras medidas, se exigirá:
- Control sanitario al ingresar al centro. Se definen dos zonas de ingreso, donde se realizarán los controles sanitarios, la zona de Control Tres Puntas y Plaza la Góndola. Los usuarios deberán aceptar que se les mida la temperatura corporal en ese punto y, eventualmente, durante la respectiva jornada, en forma aleatoria en las filas de acceso a los andariveles o remontadores mecánicos. En caso que una persona supere el límite de temperatura corporal indicado por la autoridad sanitaria, Valle Nevado tendrá la facultad de impedir el ingreso de dicha persona al centro y/o a los andariveles y/o de exigirle su retiro inmediato; en este último caso, esa persona no podrá seguir usando las instalaciones de Valle Nevado y, al retirarse, deberá tomar resguardos apropiados de un posible portador de COVID-19.
- Utilización de mascarillas de forma obligatoria en todas las dependencias del centro. Prohibición de sacarse los guantes en los andariveles o telesillas.
- Distanciamiento físico entre las personas de, a lo menos, 1,5 metros, y respeto a las nuevas condiciones de acceso al baño y de uso de las demás instalaciones, de acuerdo a protocolos sanitarios. - El Centro se reserva el derecho de paralizar o suspender transitoriamente todos o algunos de los remontadores cuando por emergencias climáticas, por necesidades de prevención sanitaria, de seguridad o de mantención o por acto de autoridad que así lo determine. En cualquiera de éstos caso no habrá derecho a ningún tipo de reembolso ni indemnización.
- Quien no dé cabal cumplimiento a las condiciones del Centro y sus protocolos, o que incurran en conductas imprudentes o negligentes que afecten la vida, salud o seguridad de otros clientes, trabajadores o de las instalaciones del centro, dará derecho al Centro para expulsar o prohibir la entrada de tales personas, así como a no venderles el Ticket o pase en esta temporada o en las temporadas siguientes. Ello no implicará hechos constitutivos de discriminación arbitraria, por cuanto tendrán el fundamento de que tales personas han puesto en riesgo la salud del resto de los usuarios, al no cumplir con los protocolos de seguridad y sanitización.
- Del mismo modo, quienes adquieran tickets o recargas para menores de edad u otros, se obligan personalmente a comunicarle e instruirles en el cumplimiento de los términos y condiciones del Centro, y serán responsables por la conducta de los mismos, de conformidad a la legislación común aplicable, sin perjuicio de la responsabilidad que corresponda a los representantes legales del menor en conformidad a la Ley. Todo lo anterior se agrega como causal de bloqueo del ticket o pase.
- En todo lo no modificado rigen las demás condiciones indicadas en https://vallenevado.com/es/montana/tickets-y-pases/

III. Condiciones comerciales pases y tickets diarios o de temporada.
- Por la compra y uso del pase de temporada y tickets diarios 2021, el usuario se obliga a seguir todos los protocolos de higiene y seguridad de Valle Nevado.
- El usuario entiende que el incumplimiento de dicho protocolo, constituirá una infracción grave a sus obligaciones como usuario. Por lo tanto, en caso que un usuario incumpla con las obligaciones tanto del protocolo de higiene y seguridad, Valle Nevado tendrá la facultad de dejar sin efecto el pase diario o de temporada y exigir que el usuario haga abandono del centro de esquí, sin derecho a indemnización alguna.
a) En relación a los tickets diarios.
- En caso que un usuario haya adquirido un ticket diario para una fecha en la que, por orden de la autoridad (o se impongan restricciones tales, que hagan inviable su operación o funcionamiento), el centro se encuentre sin poder operar, el cliente tendrá derecho a solicitar la modificación de la fecha ya sea para el año 2021 ó 2022, o bien, la restitución del dinero.
- Los usuarios serán responsables de conocer la información actualizada respecto a la operatividad del centro, a través del sitio web www.vallenevado.com
b) En relación al Funcionamiento y condiciones comerciales de las tiendas, restaurantes y hoteles.
- Valle Nevado a través del sitio web comunicará el inicio de la temporada y qué hoteles y servicios estarán abiertos al público, siempre. En caso que por acto de la autoridad competente se prohíba su funcionamiento o se impongan restricciones tales, que hagan inviable su operación, Valle Nevado cerrará dichos establecimientos, en cumplimiento a lo ordenado por la autoridad, lo que constituirá un acto de fuerza mayor, para todos los efectos pertinentes y en caso alguno dará lugar a rebaja o restitución en relación a un pase o ticket adquirido. En caso de poder abrir alguno de estos establecimientos o servicios, será de acuerdo a las restricciones impuestas por la autoridad, y los clientes deberá prestar su máxima colaboración en los controles que se apliquen y al cumplimiento a los instructivos que se impartan a tales respectos. ADVERTENCIA IMPORTANTE Dada la especial circunstancia de la pandemia por COVID-19, el cliente acepta el riesgo de posibles limitaciones a la libertad de desplazamiento, cierres de aeropuertos, fronteras, entre otras restricciones que pudieran ser decretadas por la autoridad competente. Tales circunstancias, por el mero hecho de ser previsibles y anticipables
(dada la pandemia mundial de COVID-19), no constituirán caso fortuito o fuerza mayor, para el adquirente de pase de temporada o tickets, por faltarle el requisito de la imprevisibilidad. Así, tales circunstancias derivadas de la pandemia, no serán un eximente de su responsabilidad y no darán derecho a reembolsos respecto de los pases diarios o de temporada, sino únicamente, el aplazamiento para otra fecha posterior o siguiente temporada, lo cual es entendido y aceptado expresamente por el cliente, sin que ello implique renuncia alguna de sus derechos como consumidor, sino que asumiendo desde ya el riesgo de tales circunstancias, considerando el precedente del año 2020 y las condiciones sanitarias por la pandemia.
Por favor leer, informarse, imprimir, portar y cumplir todas las indicaciones requeridas para evitar dificultades con su compra. No olvidar responder cuestionario de Valle Nevado antes de subir al centro. Llevar su voucher y regirse por todas las normas y condiciones aquí descritas. Tickets no sujetos a devolución, al comprar acepta las condiciones indicadas.